logo USLUGE O NAMA KADROVI


Psihologija rada
Što je planiranje ljudskih resursa
Planiranje organizacije
Planiranje poslova i radnih zadataka
Planiranje znanja i kompetencija
Planiranje zapošljavanja
naslov

KPI Ključni pokazatelji uspješnosti

: Petar Lovrić - : 29.1.2025.

mjerenje ljudskih potencijala


Opći KPI-ovi zaposlenika obuhvaćaju širok spektar pokazatelja učinka koji omogućuju praćenje i procjenu rada zaposlenika u organizaciji. Ovi KPI-ovi pomažu menadžerima da razumiju kako pojedinci i timovi doprinose ciljevima organizacije.

Evo 11 općih KPI-ova zaposlenika:


  1. Učinkovitost (Productivity):


    • Mjeri koliko rada ili rezultata zaposlenik proizvede u određenom razdoblju.
    • Često se izražava kao odnos između uloženih resursa (vrijeme, materijali) i proizvedenog izlaza (broj jedinica proizvedenih, projekt završen, itd.).

  2. Kvaliteta rada (Quality of Work):


    • Mjeri koliko je rad zaposlenika bez grešaka i koliko zadovoljava standarde kvalitete organizacije.
    • Ovo može uključivati metrike kao što su stopa grešaka, povrat proizvoda ili revizija rada.

  3. Angažiranost zaposlenika (Employee Engagement):


    • Mjeri stupanj posvećenosti i entuzijazma zaposlenika prema svom radu i organizaciji.
    • Često se procjenjuje putem anketnih pitanja koja ocjenjuju zadovoljstvo, motivaciju i emocionalnu povezanost s poslom.

  4. Prisustvo i točnost (Attendance and Punctuality):


    • Praćenje koliko zaposlenici redovno dolaze na posao i da li dolaze na vrijeme.
    • Mjeri stopu izostanaka, kašnjenja i neplaniranih izostanaka.

  5. Ostvarenje ciljeva (Achievement of Goals):


    • Mjeri koliko uspješno zaposlenik ispunjava postavljene ciljeve ili ključne zadatke.
    • Ciljevi mogu biti kvantitativni (npr. prodajni ciljevi) ili kvalitativni (npr. uspjeh u projektima).

  6. Razvoj vještina (Skill Development):


    • Mjeri napredak zaposlenika u stjecanju novih vještina ili znanja relevantnih za posao.
    • Ovaj KPI može uključivati sudjelovanje u obukama, stjecanje certifikata ili mentoriranje.

  7. Kreativnost i inovativnost (Creativity and Innovation):


    • Procjenjuje doprinos zaposlenika u pogledu predlaganja novih ideja, inovacija i rješenja za probleme.
    • Može se mjeriti brojem prijedloga, implementacijom inovacija ili sudjelovanjem u kreativnim projektima.

  8. Suradnja i timski rad (Collaboration and Teamwork):


    • Mjeri sposobnost zaposlenika da efikasno surađuju s kolegama i doprinosi timskom uspjehu.
    • Ovaj KPI može uključivati povratne informacije od kolega, ocjenu timskog rada ili sudjelovanje u timskim aktivnostima.

  9. Prodaja i služba za korisnike (Customer Service):


    • Za zaposlenike u direktnom kontaktu s klijentima, ovaj KPI mjeri kvalitetu i efikasnost pružene usluge.
    • Može uključivati ocjene zadovoljstva kupaca, brzinu rješavanja problema ili stopu pritužbi.

  10. Troškovna efikasnost (Cost Efficiency):


    • Mjeri koliko dobro zaposlenik upravlja resursima, posebno u smislu smanjenja troškova ili optimizacije procesa.
    • Ovaj KPI može uključivati kontrolu budžeta, smanjenje otpada ili poboljšanja u operativnim procesima.

  11. Sigurnost na radu (Workplace Safety):


    • Mjeri poštivanje sigurnosnih procedura i doprinos održavanju sigurnog radnog okruženja.
    • Ovaj KPI može uključivati broj incidenata, prijavljenih nesreća ili sudjelovanje u sigurnosnim obukama.

Ovi KPI-ovi pružaju sveobuhvatan pregled učinka zaposlenika i pomažu organizacijama da identificiraju područja za poboljšanje, razvoj i nagrađivanje zaposlenika na temelju njihovog doprinosa.

 

Zadržavanje zaposlenika


Kada mjerite zadržavanje zaposlenika, ključni KPI-ovi (ključni pokazatelji učinka) su oni koji vam omogućuju da razumijete koliko dobro vaša organizacija zadržava svoje zaposlenike i identificirate eventualne rizike od povećanog odliva. Evo nekih od najvažnijih KPI-ova:


  1. Stopa zadržavanja zaposlenika (Employee Retention Rate):


    • Ovo je osnovni pokazatelj koji mjeri postotak zaposlenika koji ostaju u organizaciji tijekom određenog razdoblja.
    • Formula: (Broj zaposlenika na kraju razdoblja / Broj zaposlenika na početku razdoblja) * 100

  2. Stopa fluktuacije zaposlenika (Employee Turnover Rate):


    • Mjeri postotak zaposlenika koji su napustili organizaciju u određenom razdoblju.
    • Formula: (Broj odlazaka zaposlenika tijekom razdoblja / Prosječan broj zaposlenika tijekom razdoblja) * 100

  3. Dobrovoljna stopa fluktuacije (Voluntary Turnover Rate):


    • Mjeri postotak zaposlenika koji su dobrovoljno napustili organizaciju (npr. dali otkaz).
    • Ovaj KPI je važan jer može ukazati na zadovoljstvo zaposlenika.

  4. Stopa zadržavanja ključnih talenata (Key Talent Retention Rate):


    • Specifična stopa zadržavanja za zaposlenike koje organizacija smatra ključnima ili visoko performansnima.
    • Ovo je važno za održavanje konkurentske prednosti i osiguranje kontinuiteta u ključnim ulogama.

  5. Prosječno trajanje zaposlenja (Average Employee Tenure):


    • Mjeri prosječan broj godina koliko zaposlenici ostaju u organizaciji.
    • Pruža uvid u dugoročnu stabilnost radne snage.

  6. Indeks angažiranosti zaposlenika (Employee Engagement Index):


    • Iako nije direktno povezan sa zadržavanjem, visoka angažiranost često korelira s nižom stopom fluktuacije.
    • Ovaj indeks obično se mjeri kroz ankete o angažiranosti i može pomoći u predviđanju rizika od odlaska zaposlenika.

  7. Stopa zadržavanja nakon probnog roka (New Hire Retention Rate):


    • Mjeri koliko novozaposlenih ostaje u organizaciji nakon isteka probnog roka.
    • Ovaj KPI može ukazivati na uspjeh onboarding procesa i kvalitetu selekcije kandidata.

  8. Stopa zadržavanja nakon obuke (Post-Training Retention Rate):


    • Ovaj pokazatelj mjeri koliko zaposlenika ostaje u organizaciji nakon što su završili obuku ili razvojni program.
    • Ovaj KPI može pomoći u procjeni učinkovitosti obuke i razvoja karijere u organizaciji.


    Ovi KPI-ovi pružaju sveobuhvatan uvid u uspjeh strategija zadržavanja zaposlenika i pomažu organizacijama da identificiraju područja koja zahtijevaju pažnju kako bi smanjili fluktuaciju i zadržali talentirane zaposlenike.